1. Informații generale

Prezentul site este administrat de REVAZ MARKETING S.R.L., cu sediul în Cluj-Napoca, Rasinari 3, ap. 31, județul Cluj, România, CIF 41023516, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1763/22.04.2019.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, respectiv prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.

2. Definiții

Site – magazinul online găzduit la adresa www.luxaur.ro, precum și paginile aferente acestuia.

Vânzător – REVAZ MARKETING S.R.L., societatea care administrează site-ul și comercializează produsele prezentate.

Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin formularul de comandă de pe site, prin care acesta dorește achiziționarea produsului / produselor prezentate.

Produs – bunul sau bunurile prezentate și comercializate pe site.

3. Produsele comercializate

Site-ul prezintă produse de tip bijuterii și accesorii, disponibile în limita stocului existent.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista mici diferențe de culoare, nuanță sau aspect în funcție de lumina în care a fost fotografiat produsul, setările ecranului utilizatorului sau lotul produsului.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate, însă pot apărea erori de redactare, preț, stoc sau descriere.

În cazul unei erori evidente privind prețul, descrierea, stocul sau disponibilitatea produsului, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.

4. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

Clientul are obligația de a introduce date corecte și complete: nume, prenume, adresă de livrare, localitate, județ, cod poștal, număr de telefon și produsul / varianta dorită.

Prin trimiterea formularului de comandă, clientul confirmă că datele introduse sunt reale și corecte.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că dorește achiziționarea produsului și că este de acord să achite contravaloarea coletului la curier, în momentul livrării.

5. Plata la curier și ridicarea coletului

Produsele se achită ramburs, la curier, în momentul livrării.

Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că este de acord să plătească produsul la curier, în momentul primirii coletului.

Clientul este rugat să ridice coletul atunci când acesta ajunge la adresa completată în formular.

Curierul poate contacta telefonic clientul în ziua livrării sau în momentul în care ajunge la adresă.

Refuzul nejustificat al coletului sau introducerea unor date false / incomplete poate duce la anularea comenzilor viitoare.

Text recomandat pentru butonul de comandă:

Comand acum și plătesc la curier

Text recomandat sub formular:

Prin trimiterea comenzii, confirm că sunt de acord să plătesc produsul la curier, în momentul livrării. Curierul mă poate contacta telefonic în ziua livrării.

6. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se menționează altfel.

Plata se face ramburs, la curier, în momentul livrării coletului.

În cazul în care vor fi disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi afișate clar pe site sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

7. Livrare

Livrarea se face prin firme de curierat rapid, precum SameDay, DPD, Cargus, Fan Courier sau alte firme / intermediari de transport, în funcție de disponibilitate și de zona de livrare.

Livrarea este estimată, de regulă, în aproximativ 24 de ore de la expedierea comenzii, însă termenul poate varia în funcție de programul curierului, localitatea de livrare, zilele nelucrătoare, sărbătorile legale sau alte situații independente de vânzător.

Datele necesare livrării, precum numele, adresa și numărul de telefon, pot fi transmise firmelor de curierat sau intermediarilor logistici, exclusiv în scopul procesării și livrării comenzii.

Curierul poate contacta telefonic clientul în ziua livrării sau în momentul în care ajunge la adresă.

8. Dreptul de retragere și retur

Clientul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să ofere un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne contacteze la adresa:

revazfactory@gmail.com

În mesajul de retur, clientul trebuie să transmită următoarele informații:

- nume și prenume;
- data comenzii;
- produsul comandat;
- motivul returului, dacă dorește să îl menționeze;
- adresa de e-mail;
- numărul de telefon folosit la comandă;
- datele necesare rambursării banilor, dacă este cazul.

Produsul returnat trebuie să fie trimis, pe cât posibil, în ambalajul original, fără deteriorări și fără urme evidente de utilizare care depășesc simpla verificare a produsului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau prezintă defecte.

Clientul poate alege orice firmă de curierat dorește, cu livrare la adresa vânzătorului.

Vânzătorul nu este obligat să trimită curier pentru ridicarea returului.

9. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat despre decizia de retur.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către vânzător.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

Dacă la comandă clientul a achitat separat o taxă de livrare, aceasta se rambursează conform legislației aplicabile, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de vânzător.

10. Schimbarea produsului

Dacă clientul dorește schimbarea produsului cu alt model sau alt produs, acesta trebuie să contacteze vânzătorul la adresa de e-mail:

revazfactory@gmail.com

Schimbarea produsului se poate face în limita stocului disponibil.

În cazul schimbului solicitat de client, costurile de transport tur-retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau prezintă defecte.

11. Anularea comenzilor

REVAZ MARKETING S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzile în următoarele situații:

- datele introduse de client sunt incomplete, incorecte sau false;
- produsul nu mai este disponibil pe stoc;
- comanda pare a fi plasată cu rea-credință;
- clientul are un istoric de comenzi refuzate sau neridicate;
- există erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate pe site;
- livrarea nu poate fi efectuată în localitatea / zona indicată.

În cazul anulării unei comenzi, clientul va fi informat prin e-mail sau, dacă este necesar, prin datele de contact completate în formular.

12. Protecția datelor personale

REVAZ MARKETING S.R.L. prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, cunoscut ca GDPR, precum și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale colectate prin formularul de comandă sunt folosite pentru:

- procesarea comenzii;
- livrarea produselor;
- emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul;
- comunicarea cu clientul în legătură cu produsul, comanda, livrarea sau returul;
- îndeplinirea obligațiilor legale ale vânzătorului.

Datele pot fi transmise către firme de curierat, intermediari logistici, servicii de contabilitate, furnizori de servicii IT sau autorități publice, doar atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea comenzii sau pentru respectarea obligațiilor legale.

REVAZ MARKETING S.R.L. nu vinde și nu transmite bazele de date cu clienți către terți în scopuri comerciale independente.

Pentru solicitări privind datele personale, clientul poate contacta vânzătorul la:

revazfactory@gmail.com

13. Reclamații și sesizări

Pentru orice reclamație sau sesizare privind produsele, comenzile, livrarea sau returul, clientul ne poate contacta la adresa:

revazfactory@gmail.com

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații apărute.

În cazul în care clientul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor.

14. Limitarea răspunderii

REVAZ MARKETING S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, sărbători legale, adrese completate greșit, lipsa răspunsului clientului la curier sau alte situații care nu depind direct de vânzător.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

REVAZ MARKETING S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții ori de câte ori este necesar.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Ultima actualizare a prezentului document a fost realizată la data de 22.05.2026.